Обращения, скорость ответа и оценка клиентов — одной картиной
В поддержке много цифр и мало тех, что важны директору. Четыре числа раз в неделю показывают, копится ли очередь, быстро ли отвечаем и довольны ли клиенты — без выгрузок из хелпдеска.
Тариф «Направление» — для одного руководителя, первые 14 дней бесплатно и без карты. Когда появится руководитель другого направления, компания разворачивается целиком. Тарифы.
Что вы получаете в понедельник
Из тех же четырёх ответов — три вещи, которые обычно требуют таблицы, аналитика и полдня в пятницу.
Очередь и скорость ответа
Обращения рядом с решёнными показывают, растёт ли бэклог. Доля решённых считается формулой из двух чисел — вводить её не нужно.
Где вы против плана и куда придёте
«Первый ответ быстрее 15 минут»: план на сегодня, факт и прогноз до конца квартала. Отставание больше 20 % попадает в «Требует внимания» у директора.
База знаний, новый хелпдеск, обучение
До пяти активных проектов с ответственным и сроком. Задачи — «открыта / закрыта», просроченные видны в понедельник.
Готовые показатели: поддержка
При настройке Aimify предлагает показатели из библиотеки для вашего типа направления. Отметьте до четырёх или напишите свои.
- 1Обращений за неделю, штБез направления «лучше-хуже»: это объём, на фоне которого читается всё остальное.
- 2Решено за неделю, штВместе с обращениями даёт долю решённых формулой. Два числа — три показателя.
- 3Первый ответ, минЛучше, когда снижается. Число, по которому клиент судит о поддержке.
- 4Оценка клиентов, из 5Лучше, когда растёт. Падение сильнее обычного разброса заметит система.
Один человек — вся механика
Режим одного направления ничего не урезает: те же лимиты, тот же чек-ин, та же сводка. Просто пока вы один, вопросы «для директора» и дашборд компании не мешают.
Пятница, 15:00
Вопросы по вашим показателям и цели приходят на почту — ответить можно прямо в браузере. Если вам удобнее в Telegram, привяжите бота в настройках: те же вопросы придут туда.
Понедельник, 9:00
Сводка по направлению приходит вам. Ссылка ведёт сразу на экран вашего направления, а не на дашборд компании.
Когда появится второй руководитель
Добавьте его на панели — откроется дашборд компании, «Внимание от команды» и неделя директора. Данные никуда не переезжают.
Первая картина — сегодня, первый тренд — через месяц
Назовите направление и два-три числа. Сразу после регистрации можно ответить за прошедшую неделю — и увидеть свою первую картину, не дожидаясь пятницы.